京东商城三星手机做工有问题且不履行承诺，侵害消费者权益，申请退货退款赔偿
友爱喵
发布于 2020年04月13日 17:18
- 17349421717
- 三星GALAXY盖乐世
- 虚假宣传,赠品问题,优惠券问题,客服不处理问题
- 退货,退款,赔偿,道歉
- 7999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-14 14:00:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们已将您的联系方式及问题反馈，请保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-13 18:21:04
已分配商家 三星GALAXY盖乐世
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-13 18:21:04
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-13 17:18:26
1.本人3月20日在京东商城购买三星s20 手机，收货后发现手机质量品控有问题，电源键按压不清脆，上半部分发软，按的时候还有嘎吱声，音量键则完全没有这种情况，另外手机右边框与手机后盖高度不是一样的，有咯手的情况，故申请换货，换新之后，上述问题依然存在，而且手机还存在WiFi断流的情况，同样的WiFi下，和别人一起玩同一款游戏，别人的一直都不卡，我的偶尔就卡得不动了，延迟460，无奈之下只能申请退货退款。2.赠品问题，当时购买手机主要看见赠品为500元buds 耳机优惠券，有优惠才购买的，并且询问了客服，客服说优惠券是在三星影音自营店使用且不受颜色限制，所以我才放心购买手机的。哪成想商家欺骗消费者，故意拖过七天无理由退货期之后才发放优惠券，且优惠券只能买一个三无链接的商品，没有店铺名称，没有客服，也没有质量保证，评价界面很多的差评，而且耳机也不是三星影音自营店的，维权无果，京东与三星手机客服互相推诿，丝毫不考虑消费者的感受。综上所述，手机质量有问题，赠品与当初宣传不一致，欺骗消费者，无视《消费者权益保护法》，特此申请退货退款，并赔偿维权期间所花费的时间精力等经济损失人民币200元整。
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