京东Apple自营店购买macbook 出现屏幕质量问题，拒绝换货或退款，态度差
正义喵
发布于 2023年08月26日 18:33
- 17368320512
- 京东客服
- 响应时间长,客服态度差,拒绝退换货
- 退货退款,赔偿,改善服务,道歉,换货
- 7699元
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08-26 19:04:05
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审核通过
08-26 19:04:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-26 18:33:01
本人在2023年8月19号于京东苹果自营旗舰店购入一台MacBook笔记本电脑，8月20号上午十点左右收到货激活使用，当天晚上八点左右，发现屏幕上有一白色突出点。本人立刻联系售后进行换货处理，商品寄回京东售后仓库检测，从长春发到沈阳，只有短短280公里，然而直到25号才有售后人员联系我，告知为人为原因，不予换货，期间无一通电话。电话中，售后人员态度极其差，在未经我许可的情况下，直接退回了我的商品，并且直接挂断我的电话。该售后表示经检测为磕碰导致，然而此白点摸上去是凸出来的，如若为磕碰，不应为凹陷状吗。随机我打电话给京东商城客服，表达我并不支持售后的结论，然后客服表示，移交给专员处理，让我等候，然直到26号下午才有专员联系我。期间，我曾致电apple官方，Apple的售后经理跟我说，他们从未出具过该机器的检测报告，也就是说，京东的售后检测纯属他们自己的一言之词，既当裁判，又当运动员，所有的解释权都在京东那里。京东一口认定是我个人原因所致，到我提交申诉的时候，也不曾承认是存储或运输途中造成损坏的可能性。并且他们表示，如果我不认同他们的售后检测结果，就需要我自己把机子带到苹果官方检测处出具检测结果，它们才予以退换货。然而，我所居住的省份并没有苹果直营店。我在商家买到有问题的商品，还需要我自己找供货商出具检测结果。这好比，在饭店点了盘澳洲龙虾，吃坏了肚子，饭店不认，说让你去澳洲找供货商出具一份质量存在问题的报告，我才承认是我饭店的问题。天下间岂有如此道理。
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