后续处理中，客服004***态度强硬高傲，全程偏袒商家，对“痕迹为可擦拭污渍”的解释视而不见，甚至以“消费者无理取闹”藐视诉求，未履行中立调解义务。专员蔡来洋介入后未核查商家“划痕”主张真实性，无视我提交的擦拭视频证据，反以“七天无理由不适用磨损商品”搪塞，延续偏袒逻辑。 商家将可擦污渍谎称划痕拒退，依《消费者权益保护法》第五十五条涉嫌恶意欺诈；淘宝及上述人员未核实即否决权益，依《电子商务法》第三十八条应与商家承担连带责任。 诉求：1. 对商家欺诈行为处以行政处罚；2. 对004***客服、蔡来洋、衢泽文失职行为展开内部追责。

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七天无理由退货商家却以“眼镜有划痕”为由无理拒退，我当即说明该痕迹仅为试戴时沾染的可擦拭污渍，并非质量问题或人为损坏；但淘宝专员未经任何核实（如要求商家现场擦拭验证、调取第三方验视依据等），仅凭商家片面之词便判定“七天无理由退款不成立”，行为明显偏袒商家，涉嫌联合商家欺诈消费者合法权益。诉求：1. 督促淘宝及涉事商家严格履行“七天无理由退货”义务，立即向我全额退还剩余234.41元货款；2. 对商家以“可擦拭污渍谎称划痕”的恶意欺诈行为进行严肃处理，规范其经营行为；3. 对淘宝所有处理专员“未经核实、偏袒商家、涉嫌联合欺诈”的失职行为展开核查，并追究相关责任；4. 就此次事件给我造成的精力损耗及精神困扰，进行道歉，并对该事件相关人员追查处理

一、投诉对象 1. 平台：淘宝（所属公司：浙江淘宝网络有限公司） 2. 平台处理专员：衢泽文 3. 商家：淘宝“arena东旭康华专卖店” 二、核心事件与诉求 1. 交易及退货背景：2025年8月14日，我在淘宝商家“arena东旭康华专卖店”购买一款游泳眼镜（退款编号：34705*********4851），试戴后依规申请“七天无理由退货退款”，并通过上门取件将货物退回。 2. 争议发生：商家收到货物后，以“眼镜有划痕”为由拒绝退款，并提供相关照片；我当即解释，该痕迹实为试戴时可能沾染的污渍，擦拭即可去除，非质量问题或人为损坏。 3. 平台处理问题：淘宝客服介入后，专员衢泽文未采信我的合理解释，未核实“痕迹是否可擦拭去除”的关键事实，直接判定“七天无理由退款不成立”，存在明显偏袒商家、忽视消费者合法权益的行为，涉嫌联合商家损害消费者权益。 4. 投诉诉求：要求督促淘宝及涉事商家依法履行“七天无理由退货”义务，立即为我办理全额退款；对专员衢泽文的失职行为进行核查，并就平台损害消费者权益的行为给出合理解释与整改承诺。 三、相关凭证说明 • 订单截图、退货物流凭证（上门取件记录） • 商家拒绝退款的沟通截图及所附“划痕”照片 • 与淘宝专员衢泽文的沟通记录（含解释未被采纳的证明）