虚假宣传,客服处理不当，欺诈消费者
洞察喵
发布于 2025年08月28日 16:10
- 17386894769
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 虚假发货,客服态度差,响应时间长
- 作出处罚,退货退款,赔偿,改善服务
- 51.9元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-11 12:24:35
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：商品已送达，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-28 16:12:34
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-28 16:12:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 16:10:09
1、我于2025年8月26日在抖音平台一家店铺下单购买一款包包（订单号：填写您的订单号）。下单后不久，物流信息显示“2025-08-26 19:50 已揽收”，但自此之后物流信息再无任何更新。 我怀疑是“虚假发货”，便立即与商家沟通，商家只会敷衍踢皮球，坚称已发货。向抖音平台客服多次投诉，客服仅回复“已加急处理”，毫无进展。我自行联系快递公司，被告知该单号只有一条揽收记录，并无实物物流信息，证实了商家并未真实发货。 2、最新进展： 因商家拒不处理，我于8月28日向12315平台投诉。近日，市场监督管理局已正式回复我：经查，该企业（商家）通过登记的经营场所无法联系并建议我撤销申请，这说明抖音平台允许根本没有经营资质的虚假商家入驻，严重侵害了消费者权益！ 根据《电子商务法》第三十八条，电子商务平台经营者（即抖音）知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。现在商家已“查无此人”，所有责任应由抖音平台承担。 我现在要求抖音平台立即退还我的购物款51.9元，并依据《消费者权益保护法》第五十五条进行“退一赔三”的赔偿（共计500元）。 2. 要求抖音平台严肃清查并永久封禁此类虚假商家，完善商户审核机制，给广大消费者一个交代。 3. 要求抖音客服主动联系我，正式道歉并给出明确的处理方案，而不是一味地拖延和敷衍。
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