正义喵
发起集体投诉
01-03 18:58:58
我是一名滴滴司机，2024年1月1日9时56分，我在驾驶机动车听单过程中，手机弹出来一个预约单，我当时看是乘客预约10点多的高铁接站预约单，然后我就接了，接单之后发现原来我看错时间了，乘客的预约时间是晚上22点多让我接站，如果晚上22点多接站，时间跨度比较大，我不确定我晚上有没有时间，紧接着我就靠边停车及时电话联系了乘客，电话中我说明了我看错时间接了他的预约单问题，并且让乘客重新预定一个，并像乘客进行了道歉，乘客也表示理解，然后乘客就取消了订单，我就继续听单了（事情经过就是这样）。 到了当晚22时5分17秒，滴滴平台通知我违规，违规原因是诱导乘客取消订单，处理结果是，无特殊情况让乘客取消订单，扣款5.6元，影响服务分，降成交率，我看到通知书后进行了申诉，并把原因也写了，但是滴滴平台给我的答复是维持原处理结果。 这比订单滴滴判我有责，我不认，我的问题是因为看错时间导致接了乘客的预约单，因预约时间跨度比较大，我及时联系了乘客说明了情况。 1 我第一时间靠边停车联系了乘客 2 跟乘客说明了自己因看错时间接了他的预约单 3 向乘客进行了道歉 4 乘客也表示理解并且没有埋怨我任何一点 5 我没有让乘客取消 但我向乘客说了我看错时间让他重新在预定一个 因时间跨度大，我不确定我有没有事 我家里有小孩子 话说回来 就算乘客坚持不取消，我就算晚上有事情也会尽可能的去接乘客。 这比订单滴滴对我的判责不公平，如果乘客对我有一丁点的埋怨，平台判我有责我都认，我把我的真实情况也告诉了乘客，并没有进行任何撒谎，确实是因时间跨度比较大 我家里有小孩子 所以我确定晚上10点多我会不会有事情 我希望黑猫投诉平台能解决我的诉求，让滴滴平台撤回对我的处罚。
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